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一条工務店セゾン系棲家のアフターケアの合間に綴るブログ

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このようなサービス対応だと嫌になる

★ このようなサービス対応だと嫌になる ★

 取説の通りに設定しても動作しなかったため、その旨と説明のための
写真を添付して連絡しています。
オウム返しの回答が続いていたと思っていたら・・・。

14:52 冷蔵庫の今の使用状況を撮影して送付してくれ、冷蔵庫の問題なら
    交換する→使えないから使っていない
  14520627.jpg

15:18 新品と交換するので送付先等を連絡してくれ→どうしたものか
  15180627.jpg

15:37 設定方式をビデオ形式で送るので連絡してくれ
    →送るのはDC電源の設定のみ
  15370627.jpg

 取説通りに操作しても設定できない設定もあるので初期不良で間違い
ないとは思いましたが、設定方式の内容が新たな情報を含むかを確認
しました。
しかし、返ってきた回答は
「設定方式をビデオ形式で送るのでメールアドレスを送ってくれ」
でした。
まともな応答が成立しませんでした。
返品が妥当なようです。
新品と交換してもロットが同一なら不具合が再発する可能性は大です。

 さて、新たな機種を探さなければなりません。



宜しければご声援をお願いします。

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関連記事
[ 2020/06/27 20:10 ] その他 | TB(-) | CM(14)
アマゾン会費とって対応がダメで品物も勝手に変更して一日待たされたり
このマンジョンの段ボール収納所から消えてます。
[ 2020/06/27 21:16 ] [ 編集 ]
こんばんは♪
お疲れ様です
この様な対応 初めて知り
怖い感じがしました
設定が間違っているからでは?
と 言っているようにも取れますね
[ 2020/06/27 21:24 ] [ 編集 ]
Re: タイトルなし
hippoponさん、こんばんは

コメントを頂き有難うございます。

> アマゾン会費とって対応がダメで品物も勝手に変更して一日待たされたり
> このマンジョンの段ボール収納所から消えてます。

プライム会員であったとしても何かと不都合な
ことが起きるようですね。
業者の良否を判定できなければ相応のことになる
可能性は0では無いと感じました。
[ 2020/06/27 22:32 ] [ 編集 ]
FC2ブログ更新お疲れ様です。
本記事は、これからのインターネット購入へ警鐘を鳴らす記事と承りました。
明日は我が身に降りかかる可能性があると言う危機感を自覚する次第です。是非、教訓にさせて頂きます。

仲介者のアマゾンは「俺は知らない。売り手と買い手で勝手にやってくれ」では通用しません。信頼できる業者のみを仲介するのが本質であり、同社は社会的道義を通すべしと捉えています。

本日も有意義な話題を提起して頂きました。ありがとうございます。
[ 2020/06/28 04:52 ] [ 編集 ]
Re: こんばんは♪
トマトの夢3さん、お早うございます

コメントを頂き有難うございます。

> お疲れ様です
> この様な対応 初めて知り
> 怖い感じがしました
> 設定が間違っているからでは?
> と 言っているようにも取れますね

残念ながら回答が噛み合っていません。
この種の設定や操作には慣れているほう
だと思います。
[ 2020/06/28 05:27 ] [ 編集 ]
Re: FC2ブログ更新お疲れ様です。
横町さん、お早うございます

コメントを頂き有難うございます。

> 本記事は、これからのインターネット購入へ警鐘を鳴らす記事と承りました。
> 明日は我が身に降りかかる可能性があると言う危機感を自覚する次第です。是非、教訓にさせて頂きます。

相手の顔の見えない通販での問題点が
噴出した形です。
コールセンターの応答に課題を感じ
ました。

>
> 仲介者のアマゾンは「俺は知らない。売り手と買い手で勝手にやってくれ」では通用しません。信頼できる業者のみを仲介するのが本質であり、同社は社会的道義を通すべしと捉えています。

応答内容をフィルターで抽出している
ことまでは今回の件で分かりました。
実務にフィードバックして欲しいです。

>
> 本日も有意義な話題を提起して頂きました。ありがとうございます。

こちらこそ有難うございます。
[ 2020/06/28 05:35 ] [ 編集 ]
こんにちは
外に出たら 箱がポンと置いてある
何かと 見たら 密林から家族あて
雨に濡れないように 透明なビニールで
包んで置いてありましたが
あわたし 一日 家に居たのに
せめて 手渡しできなくても
ピンポンしてほしかった
[ 2020/06/28 09:42 ] [ 編集 ]
ネットショッピングのデメリットがよく表れた
そんな一件のようですね。
時間が無く、また近くに店舗がない。
なんて時には、ネットショッピングってすごく便利なんですが
このやり取りを見ていると、ずいぶん手間のかかるようですね。
[ 2020/06/28 11:19 ] [ 編集 ]
こんにちは。
このような対応だと全くらちがあきませんね。
返品して正解ですね。
1か月ほど使って急に壊れたというよりはまだ良かったのでしょうか。
ネットショッピングは注意しなければばりませんね。
[ 2020/06/28 12:25 ] [ 編集 ]
Re: こんにちは
みかんさん、こんにちは

コメントを頂き有難うございます。

> 外に出たら 箱がポンと置いてある
> 何かと 見たら 密林から家族あて
> 雨に濡れないように 透明なビニールで
> 包んで置いてありましたが
> あわたし 一日 家に居たのに
> せめて 手渡しできなくても
> ピンポンしてほしかった

配送時に配送業者がAmazonだと置き配
指定ができた筈です。
Amazonも地域の委託業者ですが、業者に
よって対応が異なります。
でも、雨の日の置き配は困りますね。
[ 2020/06/28 14:37 ] [ 編集 ]
Re: タイトルなし
ごくしげさん、こんにちは

コメントを頂き有難うございます。

> ネットショッピングのデメリットがよく表れた
> そんな一件のようですね。
> 時間が無く、また近くに店舗がない。
> なんて時には、ネットショッピングってすごく便利なんですが
> このやり取りを見ていると、ずいぶん手間のかかるようですね。

先程メッセージセンターを調べたら、似たような
連絡がさらに複数回来ていました。
恐らく応答用マニュアルがそうなっているので
しょう。
でも、ここまで酷い対応は初めてです。
[ 2020/06/28 14:40 ] [ 編集 ]
Re: タイトルなし
知恵ママさん、こんにちは

コメントを頂き有難うございます。

> こんにちは。
> このような対応だと全くらちがあきませんね。
> 返品して正解ですね。
> 1か月ほど使って急に壊れたというよりはまだ良かったのでしょうか。

そもそも取説に沿って操作しても冷凍できません
でしたからね。
初期不良は配送直後に兆候が出ていることが
多いものの、気が付かない場合が多いです。

> ネットショッピングは注意しなければばりませんね。

コロナ以降はネットショッピングが多くなって
いるので、注意が必要ですね。
[ 2020/06/28 14:44 ] [ 編集 ]
災難でしたね。
俺はかつてAmazonPrime会員でしたが今はAmazonで買い物をしなくなったんですよ。
そもそもAmazonJapanとか言ってるけど日本企業じゃないし、
2年前まで日本のインフラ、有能な物流企業を使って金儲けしまくってたのに法人税も払ってなかったし、
ショップはAmazonChina日本支店といわんばかりで中国系ばかりだし、
へんなサクラレビューで勝手にショップが☆5とかになってるの放置してるし、
なんか違和感があって気に入らないという理由だけでもう敬遠してました。
この記事を読んでいて俺の気持ちを察してもらえるひとが増えたような心地がいたします(笑)。
今は通販も国内の対応が丁寧な企業はいっぱいあるのでAmazon選ぶ理由もないです。
あたりさわりのないのは電子書籍くらいじゃない?
それも別にAmazonじゃなくてもいいという(笑)。
[ 2020/06/28 20:44 ] [ 編集 ]
Re: タイトルなし
てかとさん、こんばんは

コメントを頂き有難うございます。

> 災難でしたね。
> 俺はかつてAmazonPrime会員でしたが今はAmazonで買い物をしなくなったんですよ。
> そもそもAmazonJapanとか言ってるけど日本企業じゃないし、
> 2年前まで日本のインフラ、有能な物流企業を使って金儲けしまくってたのに法人税も払ってなかったし、
> ショップはAmazonChina日本支店といわんばかりで中国系ばかりだし、
> へんなサクラレビューで勝手にショップが☆5とかになってるの放置してるし、
> なんか違和感があって気に入らないという理由だけでもう敬遠してました。

仰っていることは十分に理解しています。
この点に関しては日本政府の忖度行政の
結果でもあると感じています。

> この記事を読んでいて俺の気持ちを察してもらえるひとが増えたような心地がいたします(笑)。
> 今は通販も国内の対応が丁寧な企業はいっぱいあるのでAmazon選ぶ理由もないです。
> あたりさわりのないのは電子書籍くらいじゃない?
> それも別にAmazonじゃなくてもいいという(笑)。

仰っていることに関して基本的には同意します。
ただ、今となってはかなり多くの分野で日本企業
のレベルを超えているのも現実です。
今回の不具合、電源投入後の動作に違和感を感じ
ました。
アナログに依存する部分はノウハウの塊、炊飯器
すらまともな商品を排出できていなかった現実を
見ていましたが、今回、なるほどねと思いました。
[ 2020/06/28 21:29 ] [ 編集 ]
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