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一条工務店セゾン系棲家のアフターケアの合間に綴るブログ

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クレーマー!! クレーマー!! 東芝クレーマー事件を回顧

★ クレーマー!! クレーマー!! 東芝クレーマー事件を回顧 ★

 S-VHS簡易再生機能付きのVTRが未だに残されている我が家。
  ※主要なものはDVDにダビング済みです。
テレビを見ていてテレビ台の下に設置してあるVTRを見て思い出した
ことがあります。

 インターネットの一般家庭への普及黎明期に一消費者が東芝と言う
大企業を相手に世論を喚起できることを示した事件として著名。
職場の先輩が『皆、こっちへ来て』との呼び声に応じて駆け付けると、
とある消費者の方と東芝の方の応答内容が聞こえてきました。
インターネットを介して録音した内容を拡散。
当然のことながら業界に激震が走りました。

  claimer_obasan0225.jpg

 弱者が強者に対してとれる対抗手段ではあるものの、一概に良しと
できない理由があります。
 ①後になってでも金銭や物を受け取っては駄目。
 ②事実ではあっても相手方を誹謗中傷しては駄目。
上記2点を誤ると、不利益を被る場合もあります。

 思い起こしてみれば、東芝クレーマー事件を境に『eラーニング』が
増えたような・・・。
ちなみに、『クレーマー』と言う表現を定着させたのが、この事件。
とあるユーザーさんのその後は色々とあったようです。




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関連記事
[ 2019/02/25 20:27 ] その他 | TB(-) | CM(10)
こんばんは♪
ブログの不具合は回復されたのでしょうか?
私のブログもときどき不具合が発生して慌てます。
無料だからと諦めてはいるのですけど、
深刻な不具合は困りますね。
[ 2019/02/25 22:36 ] [ 編集 ]
Re: タイトルなし
かおるこさん、こんばんは

コメントを頂き有難うございます。

> こんばんは♪
> ブログの不具合は回復されたのでしょうか?

多分ですが、不具合は解消しました。

> 私のブログもときどき不具合が発生して慌てます。
> 無料だからと諦めてはいるのですけど、
> 深刻な不具合は困りますね。

FC2だけの問題ではなく、WindowsとGoogleの合わせ技
が原因だったようです。
掲示板を見ると過去に同様な症例が掲載されていました。
[ 2019/02/25 22:49 ] [ 編集 ]
いろんな人がいるからね・・・
どちらにしてもストレスのある現代社会だよ!
[ 2019/02/26 00:01 ] [ 編集 ]
Re: タイトルなし
銭右衛門さん、お早うございます

コメントを頂き有難うございます。

> いろんな人がいるからね・・・
> どちらにしてもストレスのある現代社会だよ!


ストレス、そうですね、そうかもしれません。
ちょっとしたやりとりの間違いでそうなるのかも
しれません。
[ 2019/02/26 05:51 ] [ 編集 ]
そんな事件があったんですね~ ある意味怖いな~と
[ 2019/02/26 08:50 ] [ 編集 ]
こんにちは
お金出して 買うんだから 当然
いいものを買いたいですね
不具合が生じると 対応が悪く
逃げ腰だと 文句も言いたくなりますよ
[ 2019/02/26 13:31 ] [ 編集 ]
ちょっといいスーパーで 遠くまで買いに行ってたら
つまらないことで 馬鹿にするのでしょうがない話したら
叱られた私を知ってて、
買ったものを投げ込むレジがやめさせられてないの。
上場して、また戻したぐらいやる気のある女社長のところですごくかってたのに
結局 社員教育もできてない。
そうなると商品が腐ったりする。
怖くていけないの。
隣りのよさげな肉屋にもえんどおくなっちゃった。

中の人そうとっかえぐらい違ってるしだめなのよねきっと。
[ 2019/02/26 14:26 ] [ 編集 ]
Re: タイトルなし
自遊自足さん、こんばんは

コメントを頂き有難うございます。

> そんな事件があったんですね~ ある意味怖いな~と

会社側の対応の杜撰さが根底にあったようです。
[ 2019/02/26 19:29 ] [ 編集 ]
Re: こんにちは
みかんさん、こんばんは

コメントを頂き有難うございます。

> お金出して 買うんだから 当然
> いいものを買いたいですね
> 不具合が生じると 対応が悪く
> 逃げ腰だと 文句も言いたくなりますよ

VTRの調子を見てくれと頼んだのを改造したり、
窓口をたらい回ししたりと杜撰だったようです。

現在は、窓口でも録音するようになりましたね。
[ 2019/02/26 19:32 ] [ 編集 ]
Re: タイトルなし
hippoponさん、こんばんは

コメントを頂き有難うございます。

> ちょっといいスーパーで 遠くまで買いに行ってたら
> つまらないことで 馬鹿にするのでしょうがない話したら
> 叱られた私を知ってて、
> 買ったものを投げ込むレジがやめさせられてないの。
> 上場して、また戻したぐらいやる気のある女社長のところですごくかってたのに
> 結局 社員教育もできてない。
> そうなると商品が腐ったりする。
> 怖くていけないの。
> 隣りのよさげな肉屋にもえんどおくなっちゃった。
>
> 中の人そうとっかえぐらい違ってるしだめなのよねきっと。

社員教育のなっていないお店、確かにありますね。
電器店でもありました。
潰れるまではいかなかったものの、YKKでの負け組。
[ 2019/02/26 20:10 ] [ 編集 ]
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